G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11

Любое обращение клиента попадает к менеджеру первой G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 поддержки, предоставляя клиенту уверенность в G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 его обращения к исполнению. Клиент может также контролировать G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 выполнения своих запросов через личный кабинет на сайте поддержки. G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 техподдержки так же должен снимать часть обращений к сотрудникам компании, предоставляя клиенту возможность самостоятельно разрешить проблемы с использованием базы знаний. G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 другой стороны, компания G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 в том, чтобы оказывать услуги сопровождения тем клиентам, которые заключили соответствующие контракты на сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг клиенту, определенном в соглашении об уровне услуг G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 Level Agreement SLA .

3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям , эскалируя им проблему.

Однако, передавая решение проблемы, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту.

4 Общий бизнес процесс Последовательность действий всех людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1.

Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2. Обращение, каким бы образом оно не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3. Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4. Срок исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг данному клиенту 5. Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6.

Топ менеджер G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8. После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает диспетчеру 9.

Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10. Закрытие проблемы диспетчером происходит после подтверждения клиентом или по истечению срока давности. 3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 регистрируются при поступлении, а в дальнейшем ведётся учёт их исполнения. При выполнении задания или при других значимых событиях, клиенту или нужному сотруднику службы поддержки отправляется уведомление.

Кроме того, в системе предусмотрена отчётность и оценка работы сотрудников FxEdit v3.1 службы поддержки. 4 Накопление G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 В ходе работы службы поддержки накапливается ценный опыт, позволяющий оптимизировать процесс.

Так, например, выявляются стандартные запросы пользователей, на которые составляются стандартные же ответы.

А G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 основе полученного в результате справочника, создаётся отдельный ресурс – база знаний, обратившись к которой, пользователи могут самостоятельно получить доступ к нужной им информации без привлечения диспетчерской службы. Кроме того, возможно разграничение доступа к базе знаний для разных групп пользователей, а также nbsp; Интеграция с базой данных продуктов компании. 5 Резюме Весь вышеописанный процесс систематизирован и G.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 в Системе HelpDesk НТР Сервис. Данное программное обеспечение предназначено для автоматизации приема, учета и обслуживания обращений авторизованных пользователей G-Clock v1.1.e g.U.T.E. Collection Multi Screen Copy v2.11 вопросам эксплуатации оборудования, для хранения и оперативного представления информации о составе оборудования пользователей, договорах обслуживания, а также для планирования работы службы Пресс служба компании Лаборатория НТР , сайт Service Desk НТР Сервис Как обойтись бесплатными программами Как Вы наверное заметили, из магазинов стали исчезать сборники софта с крякнутыми программами. Теперь трудновато найти диски с Photoshop или с Soundforge. Борьба с нарушителями авторских прав начинает давать свои результаты. А покупать программы за бешенные цены у производителя с нашими зарплатами весьма накладно.

Как же быть интернет бизнесмену, особенно начинающему, которому нужно создавать и редактировать изображения, записывать и редактировать звук? Думаю, вполне можно обойтись бесплатными программами. Большинство бесплатных программ имеет неприятную особенность – обещать, но ограничивать самые нужные функции. Скажем, бесплатная программа AV Music Morpher Gold Basic позволяет записывать и редактировать звуковые файлы в форматах mp3, wma, wav, aif, в интерфейсе есть кнопочки с большим набором эффектов, можно записыватьCD, оформить упаковку диска Все выглядит на первый взгляд прекрасно. Но когда начинаешь пользоваться, оказывается, что записать звуковой файл длиннее одной минуты не получится. Выскакивает вежливая табличка: Вы можете записывать файлы более 1 минуты, если приобретете профессиональную версию нашей программы .